2020年度社会责任报告-巧巧教育科技

目录
基础背景信息…………………………………………………………………………………………01
组织最高管理者的社会责任承诺………………………………………………………………02
关于本报告………………………………………………………………………………………03
组织概述…………………………………………………………………………………………04
组织核心价值观与发展理念……………………………………………………………………05
公司战略…………………………………………………………………………………………06
组织治理………………………………………………………………………………………………07
决策程序和结构…………………………………………………………………………………08
组织主要利益相关方识别与沟通………………………………………………………………09
社会责任绩效……………………………………………………………………………………10
人权责任………………………………………………………………………………………………14
公民和政治权利…………………………………………………………………………………13
劳工责任………………………………………………………………………………………………14
就业和劳动关系…………………………………………………………………………………15
工作条件和社会保护……………………………………………………………………………15
民主管理和集体协商……………………………………………………………………………18
职业健康安全……………………………………………………………………………………18
环境责任………………………………………………………………………………………………20
污染预防和治理…………………………………………………………………………………21
运营责任………………………………………………………………………………………………23
反腐败……………………………………………………………………………………………24
公平竞争…………………………………………………………………………………………24
尊重产权…………………………………………………………………………………………25
顾客责任………………………………………………………………………………………………27
公平营销、多渠道开展营销模式………………………………………………………………27
保护儿童健康安全………………………………………………………………………………27
公益活动………………………………………………………………………………………………28
责任展望………………………………………………………………………………………………29
下步计划…………………………………………………………………………………………29
意见反馈表……………………………………………………………………………………………30

基础背景信息


u 组织最高管理者的社会责任承诺
u 关于本报告
u 组织概述
u 组织核心价值观与发展理念
u 公司战略

组织最高管理者的社会责任承诺

在“巧巧”人看来，无论是品牌建设,还是企业发展，都不能忘记企业社会责任，“善幼重教、志承巧巧”这是公司崇高使命。
在宏观经济增速继续放缓，面对日益激烈的市场竞争背景下，幼教玩具行业整体处于市场增速放缓、产品迭代加快的市场环境，浙江巧巧教育科技有限公司在这一年里锐意进取、积极变革，实现着自我蜕变。秉承工匠精神，在主业的战略转型和新业务的布局等多个方面稳扎稳打，实现突破。与此同时，浙江巧巧教育科技有限公司高度重视社会责任，从战略高度付诸实施，树立企业绿色形象、科技形象和文化形象，把企业建设成为社会的诚信企业，合作伙伴心中的好搭档，员工心中的美好家园。
社会责任是企业的义务，是企业永恒的主题。我们时刻关注社会责任，因为这份责任来源于我们“为社会创造财富、为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利益”的企业宗旨，来源于我们“质量立业、诚信立业、品牌立业、服务立业”的经营理念，来源于我们的感恩之心。
对待供应商伙伴，我们运用+互联网的思维，将原材料、成品供应商进行整合，形成产业共享、利益共享的合作平台。并对接市场需求，最大化发挥的平台协同效应。同时，我们高度关注供应商的生产环境，共同关注并最大化减少生产环节对环境的破坏。
对待员工伙伴，我们高度注重员工发展和福利，积极倡导“团结”、“敬业”“创新”、“奉献”的团队文化，使员工时刻感受到家的温暖和归属感。我们积极营造 “善幼重教、志承巧巧”的氛围，使员工有强烈的荣誉感和归属感，个人和团队融为一体，坦诚沟通，高效协作。同时我们时刻关注员工的办公环境，员工的住宿环境，员工的身心健康。
对待合作伙伴，我们本着诚信合作、互利互惠、共同发展的原则，以彼此认同的经营理念和价值文化为基点结为战略合作伙伴，规范、公开、透明的呈现真实的财务信息，确保所有合作伙伴都能公平地获知公司信息，保护合作伙伴的利益。
对待社会，潘立巧作为遵纪守法的企业公民，严格依法纳税，诚实守信，并持续致力于教育事业发展，关爱儿童成长，扶贫助学等社会公益事业。
展望未来，我们将以更加坚定的步伐，充分践行可持续发展的责任理念，与利益相关方共同实现我们“百年巧巧”的美好期盼。

关于本报告
报告主体
本报告发布主体为“浙江巧巧教育科技有限公司”，我们本着完整全面、客观准确、明确回应、及时可比、易读易懂、获取方便的原则,系统地阐述了企业2020年履行社会责任方面实践与绩效。
报告参考标准
GB/T 36000社会责任指南、GB/T 36001 社会责任报告编写指南、GB/T 36002社会责任绩效分类指引等系列标准，中国工业经济联合会《中国工业企业及工业协会社会责任指南（第二版GSRI-CHIVA 2.0）》。
时间范围
本次报告覆盖2020年1月1日至2020年12月31日，部分内容延伸到2019年。
称谓说明
为便于表述，报告中“浙江巧巧教育科技有限公司”分别以“巧巧教育科技”、“公司”、“我们”表示。
报告范围
浙江巧巧教育科技有限公司在2020年社会责任各领域活动为主体，内容披露了公司在股东、员工、合作伙伴、政府社区、环境等相关方的组织治理、人权劳工实践、环境、公平运行实践、消费者问题、社区参与和发展等社会责任实践与绩效情况。
数据来源
报告中所用数据均来自浙江巧巧教育科技有限公司正式文件和统计报告。
报告语言版本与索取
    公司社会责任报告为中文版本，通过公司网站http://qqtoy.com下载。

组织概述
浙江巧巧教育科技有限公司创建于2004年6月,位于中国教玩具之都——永嘉县桥下镇，拥有两座现代化标准厂房，总占地面积28亩，总建筑面积2.9万余平方米，现有员工261人。2019年销售额7850万元，利税196万元，是从事室内外游乐设备设施、幼儿教玩具产品研发、生产和销售为一体的综合性企业，也是中国无动力类游乐设施品牌企业。
历经十五年的发展，公司秉承“质量立业、诚信立业、品牌立业、服务立业”的经营理念，以转型升级为学前教育机构、儿童游乐机构、儿童商业综合体提供整体规划设计、装修施工、产品配套研发生产及园长老师们的培训咨询等服务，助推教育事业发展、让孩子们享受到更智趣的童年，给孩子们带来更多的快乐为己任，拥有温州市企业技术研究开发中心、温州市企业技术中心，在北京、杭州、广州、长沙、义乌、中山设有分公司或办事处，利用最新的设计信息和资源实现巧巧产品与市场需求同步；为满足企业生产经营需要，占地面积22亩座落在小京岙工业区新厂房于2017年6月投入生产经营，已经成为涵盖幼儿园、早教中心、地产文旅和大型游乐场等客户的设计、研发、生产、施工和课程指导于一体的综合性儿童娱乐空间解决方案提供商。公司电子商务飞速发展，线上线下联动，巧巧已由单一品牌发展成为多品类的综合品牌。主品牌“巧巧qiaoqiao”是温州市知名商标；“巧克粒”、“阿里幼幼”、“积木鱼”、“彩克粒”为高级定制等品牌，覆盖了各个层级的市场需求。
公司自成立以来，公司积极开展科研攻关和技术创新，分别与湖北民族学院、杭州电子科技大学、杭州师范大学杭州幼儿示范学院、温州大学、温州职业技术学院进行校企合作，行成产、学、研一体的创新研发体系，掌握了儿童户外游戏区域化设计与开发、彩克粒原料的新型配方、彩克粒成型模具轻量化设计、三维建模、具有空气净化功能的儿童床功能等先进技术。同时公司与香港高鹏文化传媒集团有限公司、韩国知名品牌“Bellbug Popo（钟虫宝宝）”三方合作正式签约，成为行业首次教玩具与动漫产业的项目合作，运用AR增强现实技术和VR虚拟体验技术，使广大儿童在色彩、声音等感官上产生刺激从而锻炼脑部和肢体的发育，寓教于乐，真正成为有内容有故事的产品。至今公司又获韩国可可萌、缤梦学校等多个知名IP国内独家授权，涵盖创新性研发、原材料创新、标准化体系、信息化工程技术、消费者个性化体验等功能；集聚业内优秀的研发师，为行业发展作贡献。
公司十分重视知识产权，目前拥有有效专利78项，其中发明专利3项，实用新型专利37项，外观设计专利38项，软件著作权13项；获评浙江省级新产品鉴定4项；参与制定国家标准3项，牵头制定“浙江制造”团体标准1项；通过了“高新技术企业”认定，获得了“浙江省知名商号”、“浙江省科技型中小企业”、“浙江省高成长科技型中小企业”、“浙江省创新型示范中小企业”、“浙江省成长型文化企业” 、“温州市专利示范企业”、“温州市知名商标”、“温州市名牌产品”等荣誉。
展望未来，公司将以树立百年企业及品牌为目标，努力进取，不断创新，为实现“创造一流产品，打造行业内最具影响力品牌”的愿景而奋斗！
组织核心价值观与发展理念
公司成立以来，始终以“诚信、责任、竞争、合作”为核心价值观不忘初心，持续改进，追求卓越，营造以结果为导向，创新实干的奋斗文化，和厚德、务实、创新、奉献的企业精神。以目标结果作为评估的唯一依据，鼓励员工积极创新，高效执行；在团队文化上，积极营造“善幼重教、志承巧巧”家的氛围，使员工有强烈的荣誉感和归属感，个人和团队融为一体，坦诚沟通，高效协作。
公司提出了“创造一流产品，打造行业内最具影响力品牌”的愿景，从中体现了企业的社会责任感，愿景的核心就是务实创新，让孩子们享受到更智趣的童年，给孩子们带来更多的快乐，给客户创造良好的品牌体验。
在战略目标中，我们不仅是推进巧巧品牌的转型升级，更重要的是积极布局以儿童室内外学习和娱乐空间整体解决方案为切入点，专注于为学前教育机构、儿童游乐机构、儿童商业综合体提供整体规划设计、装修施工、产品配套研发生产及园长老师们的培训咨询等服务，大力引进行业优秀人才团队，与时俱进，为幼儿园、早教中心、地产文旅和大型游乐场输出品牌、技术、管理和服务，打造巧巧教育、文旅赋能，为中国游乐装备和学前教育事业发展贡献力量。
在品牌管理上，公司积极尝试品牌转型升级，公司将通过产品创新和渠道升级，全力打造益智玩具，在孩子们玩的同时，寓教于乐，不仅要切实满足幼儿娱乐、学习与发展等各方面需要，并且为幼教机构提供一个完善的户外游戏构建体系和系统的游戏课程方案。
在经营模式上，公司积极从产品的研发能力、供应能力和综合销售能力等领域提升。在产品上，利用新技术、新材料从经营产品向经营品牌转变，单一结构向多元结构转变，传统制造向智造转型升级，为客户提供益智产品；在供应能力上，积极探索国内供应资源整合，积极探索产业链资源共享，以打造安全、健康、益智的产品供应；在销售运营能力建设上，充分利用信息化载体和平台，产品实行线上线下有机融合，提升销售能力。

公司战略
公司中长期战略有效融入利益相关方、环境等社会责任战略要素，实现巧巧品牌全面转型升级，同时积极布局涵盖幼儿园、早教中心、地产文旅和大型游乐场等客户的设计、研发、生产、施工和课程于一体的综合性儿童娱乐空间解决方案提供商，实现主品牌与新业务并肩发展。主品牌转型升级主要依托于产品创新和渠道升级，全力打造个性化定制的产品定位，快速布局为学前教育机构、儿童游乐机构、儿童商业综合体提供整体规划设计、装修施工、产品配套研发生产及园长老师们的培训咨询等服务渠道，实现新的增长点。

组织治理

u 决策程序和结构
u 组织主要利益相关方识别与沟通
u 社会责任绩效

决策程序和结构
公司严格按照《公司法》、《公司章程》相关要求，不断完善公司法人治理结构。完善、强化董事会对各种问题和风险事项的监督职能，对于重大事项做到科学决策，确保公司战略平稳实施，日常经营工作合规、有序进行。公司加快推动了结构调整和转型升级步伐，全面深化企业改革激发活力，主要经济指标实现持续健康增长，企业可持续发展能力进一步巩固和提升。
根据相关法律、法规及《公司章程》，公司制定了《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《薪酬与考核委员会工作制度》、《审计委员会工作制度》、《内部审计制度》、《对外担保管理制度》等公司治理制度，保证社会责任原则和实践得到落实和应用，推动社会责任原则和实践得到落实和应用确保组织高级职位向不同群体平等开放，为公司治理的规范化运行提供了一系列保证，
2020年公司董事会由2名董事组成；监事会由 1名职工监事组成。公司总经理、财务负责人、总经理助理、副总经理、各部门中心总监为公司高级管理人员。总经理主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议，并向董事会报告工作。
公司组织机构：

2020年，公司董事会共召开会议5次，审议议案及听取汇报共计32项。全年共召开股东大会 2 次，审议通过25项议案。公司坚持对股东负责，持续规范信息披露，开展与股东全方位的信息沟通，不断增强信息的准确性、及时性、有效性，提升公司信息透明度，确保股东的知情和参与，保护股东合法权益。

组织主要利益相关方识别与沟通
公司将信息披露工作作为公司树立企业形象以及承担社会责任的重要工作，致力满足“真实、准确、及时、完整”的披露要求并不断精益求精，严格按照制度执行信息披露工作，并不断完善相关制度。确保披露文件格式规范、信息完整、表述清晰，披露内容真实、准确。
公司非常重视股东、员工、代理商、顾客、供应商以及社区等相关方的沟通，通过定期报告汇报公司重要战略及信息外，还定期收集媒体和社会各界对于公司的关注事项及各类建议，并向董事会和管理层反馈相关信息，不断完善管理工作。搭建开放坦诚的沟通渠道，采用多种方式和活动进行互动，全方位宣传公司企业文化、发展方向和绩效目标，积极听取和采纳员工及相关方的合理化建议，沟通方式见下表。
各相关方沟通和展开方式表

沟通对象	沟通和展开方式	沟通频次	沟通方向	沟通内容
员工股东	员工手册	年度	双向	企业文化、企业目标、员工对企业的建议
	公司网站、公司学习培训、微信平台、公司共众微信号、企业邮箱	随时	双向互动
	公司宣传窗	月度	双向互动
	春节联欢会、运动会、户外拓展、	年度	互动及向下
	各种形式的员工调查、测评、培训	年度	互动及向下
	股东会会议、董事会会议、监事会会议	至少年度	互动
	各种专题会议，如：总经理办公会、季度经营分析会、各种专题会议	月/季/半年度	互动
	合理化建议	不定期	双向互动
代理商和顾客	公司宣传资料、网站、邮箱、微信平台、公司共众微信号	月度	横向	企业文化、企业形象、发展方向
	营销工作会议、展销会、新品发布会	每年4-8次	互动
	关键顾客（代理商）调查	半年度	互动
	园长老师培训	季度	双向互动
	代理商走访	按计划	互动
	品牌公关活动及媒体宣传、汇报路演	按计划	横向
供应商	供应商交流会议	季度	互动
	供应商走访	按计划	互动
	供应商培训	按计划	双向互动
	网站、邮箱、电话、微信平台、公司共众微信号等	月度	双向互动
社会	支持社会公益活动	按计划	横向互动	企业文化、环境、公益活动、联谊、文明创建等
	参与社区的文化活动	社区安排	横向互动
	参与社区的共建活动	按计划	横向互动

高层领导还通过一对一交流、谈话、演讲、信箱、微信平台、公司共众微信号、聚餐活动、培训学习、联谊活动、调研、等形式与员工及其他相关方保持了坦诚、良好的双向沟通。

社会责任绩效
根据公司的发展战略及年度经营目标需要，确定资金的需求量和流动方向，在确立资金需求基础上，结合现有资金状况，充分利用公司优良资信度和自身资金积累优势，以商业信用和留存收益作为筹资主要手段，明确融资方案。通过加强销售款的回笼速度、及时与战略合作银行签订信贷额度，保证资金的供给。对各项投资项目都要进行可行性分析，项目投产后，跟进财务分析过程，继续分析项目的盈利情况。
公司每年下半年根据下一年度的经营目标，开始下一年度预算，由财务中心提出预算思路与目标，进行初步协调和汇总，总经理召集各业务负责人进行协调各级预算，形成最终预算，经审批通过，分解落实到各相关职能部门的考核中。
利用预算机制控制风险，保证预算目标的实现，实行动态管理，检查预算执行情况。分析比较预算与实际的完成情况，对发现的问题，及时提出整改意见，财务中心定期向公司领导提交预算执行情况的报告。公司近三年社会责任主要绩效指标和发展趋势。

其他绩效指标表

项目	2018年	2019年	2020年
社会基本医疗保险覆盖率	56%	50.9%	46%
劳动合同签订率	100%	100%	100%
年末员工数（人）	190	212	246
当年吸纳员工人数（人）	46	52	86
女性员工比例	30%	59%	29%
职业病体检覆盖率	100%	100%	100%
参加工会的员工比例	99%	100%	100%
每年带薪年假天数（天）	7	7	7
员工流失率	16%	11%	15.6%

人权责任

u 公民和政治权利
u 经济、社会和文化权利
u 工作中的基本原则和权利

公民和政治权利
公司十分重视维护人权，在法律面前每位员工享有平等并受法律保护的权利，认真执行我国宪法、法律和我国认可的国际人权文件所规定的生命权、人身自由与安全权、私生活权，宗敏、信仰、言论、出版、集会、结社、游行示威或婚姻自由权，选举和被选举权等权益。建立劳动用工与人权管理制度，成立工会、妇联、职代会、调解委员会、监事会等，开展合理化建议信箱与总经理信箱等有效的申诉渠道，积极支持和促进员工人权的实现，防止人员人权被剥夺和忽视。尊重员工在受到任何内部纪律处分之前所依法享有公正的听证权和申诉权。合法、恰当的对员工执行纪律措施，不存在体罚或使其遭受非人道或侮辱性的对待等。
公司关注妇女和儿童、残障人员等弱势群体，不偏见与歧视，帮助弱势群体成员增强权利意识， 2020年公司用工残障人员2名，为他们提供同等的工作、生活环境。
经济、社会和文化权利
公司重视员工工作、基本生活水准、社会保障、健康、受教育、文化、环境等个人发展所需要的经济、社会和文化权利。将自身资源在教育、培训、文化、环境等方面进行投资，推动经济社会发展，成立爱心基金会开展各种慈善活动、助学金计划等公益事业。利用省内外高校开展校企合作，做好基础岗位人才的储备、培养后备力量，对外积极引进优秀人才和基础人才，解决社会就业问题。
公司根据国家法律及当地地方法规，按时、足额为员工缴纳社会保险；按照当地住房公积金管理政策，逐步扩大公积金缴存覆盖率；针对部分一线员工的社保意识不足，加强社会保险相关知识的培训，提高员工的参保意识；严格遵守集体合同，依法保障员工休息、工作和获得报酬的权利。
工作中的基本原则和权利
公司严格按照法律法规，规范劳动用工程序，继续加强内部用工监察和劳动风险事件的预防与控制，保证劳动合同签订率达到100%；加强对生产一线员工和终端员工的招聘、录用、入职、合同签订、离职等流程管理，避免非法的劳动中介机构介入而导致的劳动纠纷和法律风险。公司人力资源管理不断优化创新，提升企业整体劳资风险预防与控制能力，全年无非法雇用行为、无恶意利用用工制度来减轻自身法律义务的行为。
尊重员工自愿加入工会、妇联以及集体谈判的权力，拒绝使用童工。员工享有法律规定的假期，如产、婚、丧等假期，并遵守有关工作时间的规定。努力为职工提供一个健康安全的工作环境，并告之工作环境中的危害，采取有效的防范措施。

劳工责任

u 就业和劳动关系
u 工作条件和社会保护
u 民主管理和集体协商
u 职业健康安全
u 工作场所中人的发展与培训

就业和劳动关系
严格按照法律法规保护和关爱员工，在工作中没有发生因歧视行为和工作随意性导致的劳动争议。各部门对生产一线员工间争议采用家庭式调解为主，避免野蛮对抗，争取内部消化，防止激化矛盾。针对内部劳动争议事件，积极发挥劳动调解委员会的作用，降低成本，减少对抗，最大限度的避免各类劳动风险对公司正常运营产生不良影响。公司举行“法制宣传日”，既加强了员工的法律知识和法律意识，也减低了因法律意识浅薄而引发的劳动争议。之外，公司还积极发挥工会的权利和作用，对涉及员工利益的制度和用工情况积极发挥工会的作用，接受工会的监督，创造良好和谐的用工环境和劳动关系。

工作条件和社会保护
公司根据国家法律及当地地方法规，按时、足额为员工缴纳社会保险；按照当地住房公积金管理政策，逐步扩大公积金缴存覆盖率；针对一线员工的社保意识不足，加强社会保险相关知识的培训，提高员工的参保意识。公司严格遵守集体合同，完善公司节假日制度，依法保障员工休息、工作和获得报酬的权利。实施以岗定薪，同工同酬，无恶意提高劳动强度来规避加班工资的行为。
在改善员工工作和生活硬件环境，给予员工舒适的工作、生活、学习环境方面，分别对职工宿舍、工会活动室、党员活动室场所进行了重新布局改造，对新厂办公楼新建产品展示厅，完成环评、安评体系建设和验收，针对员工的不同需求，设立开放式阅览室，满足公司员工自我学习及个性团体研讨的需求。生产车间通过技术改造，购置先进生产设备，提高生产效率，保护员工身心健康，减轻员工劳动负担。

公司通过不断改善员工劳动、安全、卫生条件，保护员工身体、心理健康、个人信息和隐私。根据不同的工种提供不同的保护措施，并提供安全、优美的工作环境，让员工能愉快的工作、学习和生活。

公司十分重视员工的业余生活，以各个节日为契机，弘扬民族文化，宣传党的政策，开展普法教育等，寓教于乐，使员工享受到家的感觉。公司行政与党工团妇组织，围绕三八妇女节、端午节、中秋节、春节等传统和法定假日，组织开展户外拓展、乒乓球比赛、台球比赛、文艺汇演等丰富多彩的员工活动。鼓励员工参加政府和社会组织的篮球比赛、文艺演出活动，多方位多形式的搭建平台，让员工参与体验积极向上的文化生活。锻炼身体的同时增强团队凝聚力。

公司定期举办台球、乒乓球联谊活动，丰富员工业余文化生活。

公司党支部组织党员开展“不忘初心、牢记使命”学习教育，忆党史、悟初心，践行使命担当。

民主管理和集体协商
公司重视民主管理和集体协商，积极发挥工会组织的作用，建立、健全职工大会、职工代表大会、会员管理、接待、联系结对和走访等制度。旨在维护职工合法权益，积极参与集体合同及规章制度的制定和监管，鼓励员工积极参加工会或者履行工会职责，提高会员队伍整体素质，确保工会队伍的稳定性、纯洁性、先进性。积极组织多渠道与总裁面对面沟通机会，持续提高员工参与民主管理，让员工真正实现与企业平等对话。
公司多次组织召开职工大会、工会大会、员工座谈会、中层管理座谈会，报告公司经营业绩、未来发展规划、工会工作报告、提案答复报告，收集员工的真实想法，并对员工的建议和疑问做出回复，真正的做到事事有回复。对关系员工切身利益的事项，都将通过民主讨论，并积极听取员工的合理意见，对经由工会申诉的合法合理内容给予积极处理和答复。
职业健康安全
公司推进质量、环境、职业健康管理体系，不断完善质量/环境/职业健康安全管理手册、职业健康安全程序、职业健康安全管理制度和工艺指导书。公司以保障员工的安全健康为己任，坚持“安全第一，预防为主”的思想，尊重及维护公众的安全与健康权益，承诺遵守国家职业健康安全法律法规，控制风险、预防事故、减少伤害。倡导安全文化，全员参与，广泛宣传，努力为员工创造一个安全、和谐的工作环境，并持续改进”的职业健康安全方针。以国家法律法规为准绳，遵规守法，关注并切实履行员工职业健康安全的承诺和责任，做一个有责任有担当的企业。

公司建立了安全管理责任制，明确并落实领导、管理和员工责任，通过教育培训、广泛宣传，保证全体员工理解且主动践行公司的职业健康安全方针，公司员工不仅是职业健康管理体系的参与者、执行者，也是管理者、监督者。公司通过安装粉尘处理设备、废气处理设备，个体防护（防尘口罩、防护手套、耳塞）等措施改善员工工作条件，保障了员工切身权益。针对不同岗位，采用相应的安全、卫生措施、职业健康标准，完善职业健康体检制度，定期开展职业健康体检，做好工伤事故和职业病的预防，持续提高职业健康安全管理水平，至今无职业病事件发生。

公司定期开展安全消防演练、安全生产培训，做好安全预防工作。公司全年无重大安全事故发生。

巧巧教育事业部秉持“致力产业研究，为品牌发展赋能”的愿景，以企业战略为引领、以员工诉求为导向、以技能提升为抓手、以企业文化为背景。坚持两个“基于”的学习路径，一是基于不同体系的业务能力培养和公司各标准流程的导入，二是坚持基于企业文化导入打造核心凝聚力的学习活动设计，聚焦业务发展计划，承接人才发展需求，优化学习管理体系。全年开展了商务礼仪、团队建设、设计技术应用与提升、新产品开发与研讨、质量管理与实践应用、市场管理与市场营销、目标管理与绩效考核、安全生产专题培训、质量管理技术专题培训等各类专题培训项目，以提高员工岗位胜任能力和知识更新为重点,构建清晰的专业培训课程体系,围绕业务发展做好专业知识、新技术、新业务培训, 提升新型业务拓展和胜任能力。

环境责任

u 污染预防和治理

污染预防和治理
公司追求企业发展与自然环境的和谐，为创造企业绿色文化，积极履行自身环境责任。守法遵规，建立健全环境管理体系和制度，增强环境管理能力。公司通过ISO14001环境管理体系认证、中国环境标志产品认证、玩具可触及材料洁净等级认证、清洁生产审核验收。

公司积极主动践行环境责任，始终将绿色可持续发展，以环境影响评价作为环境风险预防和环境影响可行性论证的重要依据，采取有效措施，通过企业生产清洁化、排放无害化，引进应用绿色环保材料、改进传统工艺，采用先进的废气处理技术和粉尘处理涉设备等减缓或降低环境风险和影响。公司根据国家法律法规定期委托国内权威资质的第三方检测机构，每年定期开展职业病危害因素检测和三废检测，并通过布袋除尘、废气收集通风装置、排风换气装置等措施降低工作场所空气有害物质浓度，编制文件化的程序和制度，形成流程和制度化的管理。确保公司环境管理体系可控有效运行。

公司根据《安全生产法》和企业实际情况，成立“安全生产领导小组”，下设安全生产办公室，设指挥组、消防（抢险）组，后勤保障组等，人员由分管消防、环保、职业病预防、安全生产、设备及事故易发单位/点岗位人员组成。建立健全相应的安全生产管理制度、事故应急救援管理制度等。对全体员工定期进行安全、消防、劳动保护、环境保护和应急知识培训，员工应了解本岗位生产过程中的危险对环境和人身安全的影响，应懂得预防环境意外事故发生的措施，积极消除隐患。

公司积极推行节能减排和环境治理工作，规范管理漆渣、油漆桶等工业废品，与温州市环境发展有限公司签订回收合同，由厂家回收处理。木质喷漆车间采用水帘式喷漆台循环用水，产生的废水由废水处理设备净化后无污染排放；产生的废气由抽风装置及配套的排风管道，将有机废气收集后通过专设排气管引至废气处理装置，经低温等离子+UV光催化氧化装置净化后达标排放。

运营责任

u 反腐败
u 公平竞争
u 尊重产权

反腐败
公司倡导“诚信廉洁，依法经营”的管理理念，把廉洁理念渗透到生产经营活动中。为严明纪律，规范员工行为准则，助推改革和发展，公司建立完善的《奖惩管理办法》、《招投标管理办法》等管理制度，并在职工代表大会上通过。对清正廉洁表现优异者予以适当奖励，对违法违纪的腐败行为则按照条例从严予以惩处，并在公司宣传栏予以公示，起到鼓励和警示作用，真正做到用制度管权，以制度管人，有效杜绝腐败。
招投标业务环节，实行供应商准入、退出和考核制度。除了招标计划、信息公布、供应商尽职调查、供应商信用管理、开标评标定标、合同签订、独立监督等流程规范管控外，对采购和付款流程实行了必要的内部控制，包括采购计划申请审批和记录、采购招标充分竞价、合同实行多部门会签审批；严格采购订单、送货、验收、入库、出库、盘点流程；实施供应商对账、付款和账务处理审核流程。
为鼓励员工、合作伙伴、组织代表、供应商等举报（投诉）的违法违纪行为，结合举报级别给予现金奖励。重大违规违纪案件，由举报人举报或提供信息，经行政部门查处结案并追回赃款或挽回直接经济损失的，给予举报人或信息提供者就追回赃款或挽回直接经济损失总金额的10%作为举报人或信息提供者的奖金。除按照标准兑付的现金奖励形式外，对于公司内部员工在对本职工作影响不大的情况下还可选择调岗、带薪休假奖励，以及在其他条件相同的情况下，在内部晋升及提薪方面优先考虑与满足。严令禁止捏造事实，诬告陷害；打击报复举报人；泄露与举报案件有关的一切信息等行为；一经查实从严从重处理相关人员。行政部对举报人的信函及提交的书面材料，登记存档，及时处理。与直接受理投诉（举报）案件无关的人，禁止打听和了解投诉（举报）人的情况。
公司设立监事会、纪律检查小组监管机构，围绕“程序管理、关键环节、重点人员、员工群众”等四项监管工作，形成一整套科学完善的监督约束体系，努力从源头上铲除滋生腐败的土壤，2019年公司在与供应，客户以及其他第三方的业务合作过程中，未发生商业贿赂事件。

公平竞争
公司遵守公平竞争的法律法规，严格把控合同审核，在与他方友好合作的基础上，严格审核合同，双方的权利义务应相对平等；违约责任章节应约束双方而不仅限于一方；对合同中显失公平的条款加以修改，避免后期产生不必要的纠纷。全力维护公司的合法权益，做到年度无重大合同诉讼纠纷。
注重合同管理，公司统一产品市场定价，统一市场激励政策支持，给所有的代理商公平的开展市场运营；在市场拓展，运营的过程中保持一个品牌公司应有的自我要求。在合同签订时，公司采取法律部门出具的合同进行签约，保证双方的权利和义务；跟商场合作，公司通过与竞争对手比产品，比服务，比品牌溢价能力，赢得商场的信誉；跟行政职能部门的公共关系，公司在相关法律法规的指引下，并协同相关合作单位和个体，创造更多就业岗位，积极纳税，参与公益，配合主管部门履行企业相应职责。
公司为提高员工遵守有关竞争的法律法规和公平竞争意识，通过现场培训、现场咨询等方式，法务部在肯定员工的竞争意识的同时，引导员工遵纪守法，让员工认识到公平竞争的重要性与必须性。
尊重产权
公司是国内幼教行业知名企业之一，具有较强的自主研发能力。为保障合法权益，公司深入贯彻落实《国家知识产权战略纲要》精神，突出知识产权在互联网经济、知识经济、中国制造2025中对企业核心竞争力提升的作用，根据公司知识产权特点和现状，研究、策划、确定并发布了 “科技时尚，创新促发展；管理规范，维权强品牌”的知识产权方针和战略,继续深化知识产权创造和保护优势，加快专利和其他知识产权布局，夯实知识产权基础，全面提高企业核心市场竞争力；积极维权，打击市场上不正当竞争和侵犯公司合法知识产权权益的行为。

公司于2019年5月，获得知识产权管理体系的认证，知识产权管理体系使自主创新知识产权化，创新成果得到保护，创新人员得到激励，创新效益得到最大化，真正掌握一批核心自主知识产权，以及“规范和健全公司科技创新和专利治理，做到“有章可循，按章操作”，实现“简洁而科学的流程，快速而精准的执行”。

公司重视产权工作，积极提高产权保护意识，专利申请量、专利授权、商标数量继续保持快速发展的良好趋势，2020年专利申请量14件，其中申请发明专利3件，实用新型专利11件，截止目前，已累计授权专利158件，其中发明专利3件，实用新型专利65件，外观设计专利90件，拥有国内商标108件，著作权13件。公司更加注重申请专利的实用性和价值，专注专利的转化和运用，将专利转化为公司的发展动力、核心竞争力和经济效益。

强化知识产权风险管控能力，以加强知识产权大数据分析能力为基础，强化知识产权风险管控能力，公司以制度化的形式建立全过程的知识产权侵权预警机制和风险监控机制，技术和新产品开发决策和立项前的市场和知识产权大数据检索和分析，开发过程知识产权全程跟进，采购过程知识产权权属监控和约定，产品的知识产权风险评审，生产和销售知识产权的管理和监控，有效降低公司知识产权侵权风险。深化维权工作，加强专利布局和专利储备工作，形成新产品、新设计的知识产权优势，逐渐开展以外观专利维权为主的专利维权行动，和商标维权互相配合，形成立体的维护企业合法权利的有效保障。

顾客责任
公平营销、多渠道开展营销模式
公司从“为社会创造财富、为顾客创造价值、为员工创造机会、为股东创造利益”的企业宗旨出发，围绕顾客与市场，明确目标市场和竞争环境，创新客户关系管理，超越顾客期望，不断拉近与顾客的距离，提高顾客满意度、忠诚度。
公司建立多元的线下线上渠道体系，在北京、杭州、义乌、中山、长沙等地都设有分公司或办事处，积极参加政府和社会组织的国内外展销会，方便各类客户体验服务和产品；而线上电子商务的快速发展，公司在京东、淘宝、苏宁易购、阿里巴巴开设网店，同时借助微信公众号、网站等网络信息平台，采用线上线下销售相结合，营销方式多元化、客户服务人性化，多渠道宣传和推广企业文化和产品。2019年公司的广告与营销宣传活动，没有出现违反法律法规的事件。

保护儿童健康安全
公司以“客户满意是质量标准、产品质量是企业生命”的质量理念，时刻关注产品质量和服务，对产品现在与潜在的质量隐患进行识别并改进。在产品合格证上清晰标注关于产品安全使用指南等注意事项，确保儿童健康安全。
公司严格实施“自检、互检、专检”三检制度，严格执行“不接受不合格品、不制造不合格品、不流出不合格品”的质量管理“三不”原则，确保产品质量安全。
公司定期组织开展质量管理培训活动，提升全员质量意识、责任感、积极性，从而更进一步地对客户负责，践行社会责任。

公益活动

公司成立始终将发展企业、奉献社会是一直坚持的理念，为社会造福是义不容辞的责任，一直热心于社会公益慈善事业。通过扶贫助学、为偏远山区儿童捐资捐款、慰问福利院孤寡老人、抗震救灾、疫情捐助、捐资困难职工等用实际行动回馈感恩社会，已累计捐款捐物300余万元。企业有心、员工有情、大道于心、公益于行。未来，巧巧人将一直怀着感恩的心，秉承着共建共享的企业核心价值观，传播正能量，与慈善公益同心同行。

责任展望
下步计划

未来，公司将继续围绕“创造一流产品，打造行业内最具影响力品牌”的愿景，践行“为社会创造财富、为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利益”的企业宗旨，一如既往的关注企业社会责任，承担企业社会责任，推动践行社会责任，为建设美丽社会贡献企业的力量。
公司坚持“质量立业、诚信立业、品牌立业、服务立业”的理念，积极推进品牌的转型升级，实施品牌升级、渠道升级、工艺升级、价值链升级等战略举措。
通过商业模式创新，线上线下联动，以幼儿园、早教中心、商业综合体为依托构建全新的形象，根据不同的客户需求采取个性化定制方案，创造良好的产品展示，进一步巩固品牌的影响力和市场地位。
通过产品研发创新，围绕“让孩子们享受到更智趣的童年，给孩子们带来更多的快乐”主线，进行具有安全、益智、游戏、教学、运动、竞技等特性的产品开发，坚持自主原创，丰富产品结构，形成差异化产品新品类；赋能产业链上下游，整合优质供应链资源，打造原材料供应共享平台，形成材料差异化开发格局。
通过科技创新，积极探索数字化技术和信息化应用，加速两化深度融合的推进工作，打造专业的数字化幼教装备生产车间，探索智能制造的新模式，在国内同行中起到示范作用。
通过管理创新，建立健全相关管理制度和机制，形成以领导重视、资源配置有效、人才梯队充足、激励机制完整的高效的工作形态。致力于谋求客户和其他相关方利益的平衡，持续完善组织治理结构和防范机制，营造良好的经营与工作环境，依法诚信经营，积极履行社会责任。
  通过绿色环保创新，倡导生态文明建设，注重环保和节能减排，推进清洁生产，争创“绿色工厂”更好的履行环境责任；热心支持公益事业，结合中国教玩具之都建设，推进动漫文化产品创意活动，积极履行企业公共责任。
展望未来，我们充满信息，将以更加坚定的步伐，充分践行可持续发展的责任理念，实现我们“百年巧巧”的美好期盼。

意见反馈表

尊敬的读者：
您好！
非常感谢您在百忙之中阅读《浙江巧巧教育科技有限公司2020年社会责任报告》。为了改善公司社会责任工作，提高公司履行社会责任能力和水平，我们特别希望倾听您的意见与建议，报告在编写过程中难免存在瑕疵和疏漏，请您不吝赐教！
谢谢！
浙江巧巧教育科技有限公司
                                                                2021年1月

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