郑重声明
本公司出具的质量诚信报告，是依据国家有关质量法律法规、规章及相关行业质量标准、规范等进行编制。报告中关于公司质量诚信和质量管理情况是公司现状的真实反映，本公司对报告内容的客观性负责，对相关论述和结论真实性和科学性负责。
浙江巧巧教育科技有限公司
2021年1月6日
组织范围：
浙江巧巧教育科技有限公司
报告时间：
2020年 1 月至 2020年 12 月
发布周期:一年
报告获取方式:
通过公司网站http://qqtoy.com下载
总经理致辞
巧巧品牌创建于2004年，创造一个有社会责任感，表达幼教装备的高端品牌，是浙江巧巧教育科技有限公司初始之梦，
在浙江巧巧教育科技有限公司企业经营过程中，我们致力于为公司相关方创造公平、透明、开放的环境和企业文化，努力为顾客、员工、股东、供应商、社会创造价值。
基于此我们确定了“质量立业、诚信立业、品牌立业、服务立业”的企业发展理念，以“厚德、务实、创新、奉献”为企业追求的企业核心价值观。
而质量诚信则是我们实现使命和愿景的基础，因为质量是企业的生命，诚信是做企业的基本准则，从质量诚信出发我提出了“一切为了孩子，为了孩子的一切”的质量与创新理念，以提高全体员工的质量诚信意识，并在企业的日常经营中努力践行。
如我们坚持在技术研发和生产工艺方面的创新，建立了巧巧实验室、企业研究院，同时积极导入并参与国内外先进的管理体系和标准规范实施，先后通过了中国环境标识认证、中国环保产品认证、中国国家强制性产品CCC认证、TUV认证等一系列国内外高标准的认证，是小型游乐实施安全技术规范等一系列国家标准的主要起草单位。
我们致力于生产流程高效化改善，在大力加强员工专业技能培训的同时，推行智能制造、机器换人计划，不但有效地降低了产品制造成本，而且提高了产品质量和稳定性。这些例证了公司践行质量诚信措施己经落地和实施。
我们相信，质量诚信不仅是道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，质量诚信更是赢取客户的核心要素，巧巧企业文化要求全体员工讲诚信，以诚立身，塑造诚信文化，提升企业核心竞争力。
。
企业负责人：潘立巧
浙江巧巧教育科技有限公司
企业简介
浙江巧巧教育科技有限公司创建于2004年6月，位于中国教玩具之都—温州市永嘉县桥下镇，是中国无动力类游乐设施品牌企业、温州教玩具行业十大领军企业。以儿童室内外学习和娱乐空间整体解决方案为切入点，专注于为学前教育机构、儿童游乐机构、儿童商业综合体提供整体规划设计、装修施工、产品配套研发生产及园长老师们的培训咨询等服务。
公司自创建以来，不断引进国内外先进生产设备和工艺技术，积极导入并参与国内外先进的管理体系和标准规范实施，是小型游乐设施安全规范、小型游乐设施立体攀网、小型游乐设施摇马和跷跷板国家标准起草单位，主导制定了“浙江制造”团体标准。并先后通过了ISO9001:2015质量管理体系认证、ISO14001：2015环境管理体系认证、ISO45001:2018职业健康安全管理体系认证、知识产权管理体系认证、两化融合管理体系认证、浙江制造认证、中国环保产品认证、中国环境标志产品认证、中国国家强制性产品CCC认证和欧盟EN1176玩具安全标准、CE、TUV等国际认证。公司分别荣获高新技术企业、中国环境标志优秀企业奖、浙江省知名商号、浙江省信用管理示范企业、浙江省AAA级守合同重信用单位、浙江省科技型中小企业、浙江高成长科技型中小企业、浙江省隐形冠军培育企业、浙江省成长型文化企业、浙江省创新型示范中小企业、浙江家具标准与质量重视奖三星企业、TJPA中国制造升级奖—价值链升级示范企业、TJPA中国制造升级奖—工艺升级示范企业、温州市诚信民营企业、华誉资信“AAA资信等级企业、温州市高成长型企业、温州市科技创新型企业、温州市重点文化企业、温州市知名商标、温州市专利示范企业、温州市名牌产品、温州市企业技术中心、温州市企业技术研究开发中心、温州市教玩具行业十大领军企业、永嘉县名星企业、首届永嘉县百佳诚信企业、永嘉玩具十大名牌产品等荣誉称号。
加大自主创新力度，实现“制造”到“智造”转型升级，文化打造、科技创新、教育内容是公司未来的发展方向。精于研发，注重细节，把握机遇，客户至上，坚持“诚信为本”的原则，秉承向用户提供高品质、高可靠性的产品和及时有效的服务等承诺，达到客户满意，进而创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献。
目 录
第一章企业文化质量理念...................................................................................... 1
第二章质量内部管理............................................................................................... 2
一、质量管理机构.......................................................................................... 2
二、质量管理体系.......................................................................................... 4
第三章质量诚信....................................................................................................... 5
一、质量诚信管理.......................................................................................... 5
二、质量文化建设.......................................................................................... 6
第四章质量基础....................................................................................................... 7
一、企业标准化体系建设.............................................................................. 7
二、成熟的生产工艺、先进的制造装备..................................................... 7
三、特种设备安全管理.................................................................................. 7
第五章产品质量责任............................................................................................... 8
一、产品质量承诺.......................................................................................... 8
二、质量荣誉................................................................................................... 8
第六章质量风险管理............................................................................................... 9
一、质量投诉................................................................................................... 9
二、质量风险监测.......................................................................................... 9
三、应急管理................................................................................................... 9
结语.......................................................................................................................... 10
第一章 浙江巧巧教育科技有限公司企业文化质量理念
巧巧人的质量理念和巧巧的幼教文化是互相交融的，巧巧幼教秉承中华数千年沉淀的教育文化，传承伴随着教育改革发展脚步，从孔孟国学教育开始，人类孜孜不倦地探究国学教育与国际先进教育发展方向。巧巧人发扬以文化引领、科技先行的理念，传承精雕细琢、精益求精的工匠精神和质量理念，如今，巧巧人，从专注、专心、专业，到新品牌，到新团队，经过多年沉耕，伴随着教育改革浪潮，穿过古老瓯越文明的历史积淀，本着“善幼重教，志承巧巧”的初心，已经开启她腾挪跌宕、推陈出新、面向未来、以人为本的巧巧教育之履。一、企业愿景：成为中国游乐设备与学前教育装备行业顶尖服务商。
二、企业使命：为社会创造财富、为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利益
三、企业核心价值观：厚实、务实、创新、奉献
四、企业质量理念：客户满意是质理标准、产品质量是企业生命
五、企业质量方针：质量第一、顾客至上、科技创新、持续改进
第二章 质量内部管理
一、质量管理机构
公司按照ISO9001体系要求，建立质量管理体系，落实首席质量官制度，建立了质量管理机构，负责公司质量系统管理、开展各项质量攻坚、品质提升活动，负责公司重大质量问题的决策。（一）组织架构图
（二）管理者代表
经由公司总经理任命和授权的公司质量管理体系管理者代表，负责质量管理体系的策划和日常运作，负责推动公司质量方针、目标、战略的实施、评价和改进。具体职责包括：
确保质量管理体系所需的过程按策划的要求得到建立、实施和保持。
负责审核体系管理手册和批准程序文件，及时解决体系运行中的重大问题。
按期向总经理报告质量管理体系的绩效和改进需求，对纠正和预防措施的实施效果进行监督、检查，为管理评审和体系改进提供依据。
组织有关部门对体系运行过程进行监视，采取有效措施在公司内提高全体员工的质量意识。
确定与体系有关的事宜并对外联络。
（三）办公室
负责编制、修订公司质量管理体系文件，并负责体系文件的归口管理和控制，协助管理者代表处理体系运行中的有关事项。
组织分解质量方针、质量目标，环境方针、环境目标和指标，监督目标和方案的实施。
负责质量管理体系的监督管理工作，检查其贯彻执行情况，对存在的不符合，要求责任部门采取纠正/预防措施，对其实施效果进行验证。
负责收集产品质量信息的数据并进行统计分析，组织参与重大品质异常产品的评审和处理。
协助制定内审、管理评审计划及组织实施内审/管理评审活动，对内审/管理评审报告提出的改进措施进行跟踪检查，并对实施效果进行验证。
收集、识别质量管理体系适用性法律法规和其他要求并组织符合性评价，将有关结果报管理者代表审批。
负责产品售后服务、顾客投诉、退货产品的统计、评审和处理。
（四）品质部
独立行使质量管理的职权，负责采购产品、过程产品、成品的检验工作并对检验结果负责。
负责组织开展产品质量改进活动，搞好金点子活动、质量信得过班组、QC小组活动。
负责不合格品的控制，适时组织不合格品的评审工作。
负责质量目标等各项质量指标的统计，及时进行数据分析，为产品质量改进提供依据。
对本厂质量管理体系运行过程进行监督管理，对责任部门要求采取纠正和预防措施，并对纠正和预防措施的实施效果进行验证。
（五）研发中心
负责组织产品开发计划的制定。
负责新产品开发信息的收集和审定。
负责新产品开发的实施。
负责组织有关部门开展新产品的评审、验证和确认活动。
负责参与订单的评审工作。
（六）采购部
负责组织对原材料供应商进行考察、评价，选择合格供方，并建立合格供方档案。
根据生产需要，负责按时按质完成采购供应工作。
负责做好供方的日常管理工作，督促合同正常如期的履行。
负责跟踪供方质量信息，协助有关部门妥善解决采购产品在使用中出现的问题，对供方供货业绩定期评定。
对生产用料中有毒有害、危险品的采购进行严格控制，做好各主要原材料消耗的统计工作。
（七）生产中心
负责公司生产设施的归口管理，负责建立公司设备管理台账和设备维修保养计划并组织实施。
负责生产设备的日常管理和维护，组织设备的选型和确认工作。
（八）各车间
按照产品开发和改进过程的需要及设计输出的要求，对产品的制造质量及进度负责，严格贯彻工艺纪律，要求操作人员严格按照作业指导书操作。
合理安排好生产计划，组织好均衡、安全、文明生产。
负责产品生产和储存工作环境的管理，推行和实施6S现场管理。
通过提高管理水平以提高全员劳动生产率，降低产品制造成本，以最大限度满足市场需求。
参加对产品制造过程中工艺改进及新产品开发试制任务。
参加合同评审和供方评定工作。
二、质量管理体系
（一）巧巧视质量为企业的生命，是打造倍受尊敬品牌的基础，巧巧人追求卓越，长期坚持质量管理体系建设，积极吸纳先进管理方法，致力于满足顾客和市场需求，以顾客满意为焦点。公司是行业较早通过质量管理体系认证的企业，有效贯彻并整合 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001 等管理体系，持续提升质量管理水平和用户满意度。质量目标：
产品一次交检合格率≥98%
产品退货率≤0.62%
顾客满意度：≥85%；
顾客投诉处理率：100%；
（二）公司领导清楚的认识到如今市场竞争归根结底是人才的竞争，全方位加大对职工的产品质量教育和业务能力培训力度。采取外派与内部培训相结合方式。通过完善教育培训管理体系，坚持培训与考核相结合，从公司发展和员工需要两方面，精心合理地安排培训内容，开展多层次、多形式、多渠道、差异化的培训，充实员工在内部管理、业务能力、综合素质等方面的知识。通过完善的培训体系，不仅提高了员工的业务能力，而且大大提升了员工的主人翁意识和对企业质量文化的理解。
第三章 质量诚信
一、质量诚信管理
（一）完善质量管理体系，加强质量管理多年来，公司始终坚持以顾客为关注焦点，持续改进质量管理工作，不断完善质量管理体系，通过消化吸收国际、国家标准，优化生产流程与工作流程，建立起了比较完善的质量管理网络。质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等多体系在企业内部的高效运行，在很大程度上促进了工作质量和产品质量的提高。
（二）重视研发管理，推进研产一体化
重视产品设计、新材料、新技术的开发和应用，通过新技术、新材料、新设计的应用，从源头提高产品本身的质量。公司先后成立巧巧研发中心，巧巧技术中心、巧巧研究院，同时与多所高校合作建立工作站促进新技术的研发和利用，为消费者提供更加舒适和高品质的产品。公司大力推进研产一体化，将研发和生产作为一个整体进行管理，通过封样管理、研发工艺技术转化、工艺评审等严格的流程将研发和生产无缝对接，将研发设计高标准无损传递到生产，从而为产品的质量管理打下最严实的基础。
（三）全过程质量管理、严把质量关
公司制定严格的原材料、零配件、辅助材料标准，按照标准严把材料质量关，不合格的材料不能流入生产，制定供应商管理制度，定期评定供应商业绩，建立稳定的合作关系，保证合格品质原材的稳定供应。公司实施全过程的质量控制管理，各工序均按照工艺要求转化的工艺说明书进行操作，实现标准化的生产，特殊和关键工序设置测量装置，控制工艺运行的指标在控制的范围内，各关键质控点均设立质量检验点，层层把关。通过对生产过程的全面控制和对关键节点的有效监督，提高了工作质量，保证了产品质量。
质量管理部作为质量监督部门，对产品生产全过程进行质量监控，并按需要进行随机抽样检测。不定期抽检车间半成品、成品质量情况，组织质量周例会，对生产过程品质问题进行说明，落实整改责任人。
试验室作为物性检测机构，负责公司产品理化性能的检测，现拥有实验室场地面积100㎡，拥有耐候试机、盐雾试验箱、洛氏硬度测仪等，可以完成日常频次较高的产品、原材料的测试。
（四）推进智能制造，流程及设备自动化升级
智能制造、自动化升级是以现代化、自动化、智能化的装备提升传统产业，采用自动化供料系统流程，更新滚塑自动化全监控设备，提高劳动生产率和优质率，提高产品质量稳定性。
（五）全员参与，开展质量提升活动
公司重视产品、服务质量提升，积极贯彻总经理提出“一切为孩子，为了孩子的一切”，“成为中国游乐设备与学前教育装备行业顶尖服务商”的要求，发扬企业工匠精神，部署“全面落实品质提升行动”，公司组织开展形式多样的质量管理活动，全面落实合理化建议、QC活动、质量信得过班组建设，在此基础上进行了质量管理创新，开创性提出了“金点子”行动和“质量月”活动。。
公司推行的有奖“金点子”行动是群众性质量管理活动的一个新的尝试，是全员、全面、全动员质量管理上的应用实践。通过不断改进，提出有提就有奖的活动，不分工作岗位，既可以本工序人员，也可以跨界人员参与，在质量预控上出主意，在质量攻关上献计献策。围绕产品质量相关的设计、加工、工装、材料、流程等展开质量原因分析，提出预防、改进措施，有组织的实施预控、改善活动，达到质量保障效果。也可以针对质量统计反映的主要质量问题，提出针对性的纠正预防措施，组织攻关，解决质量疑难。2018年金点子行动取得成果50多项。
2018年开展了第四届质量季活动，各单位以“发扬企业工匠精神专注质量创新与体验”为主旋律，积极开展各项质量活动。通过召开质量大会，举办质量专题展览，组织质量讲座、质量专栏，巧巧宣传报进行质量专版报道等宣传手段营造起浓厚的质量季活动氛围，引导全体员工积极参与质量活动。本着快乐生产，展示自我，共同进步的目的，为生产员工搭建展示的平台，促进学习和交流，组织产品质量大检查，通过到现场随机抽样的方式，对自主生产产品抽样、评比。更是作为强化质量的抓手，成为加强技术标准宣贯，规范合同执行，督促问题整改、推动与材料供应商、成品制造商的互动的过程。组织品控部、售后服务部、生产分厂走访公司零售终端，客户反馈质量信息细节，从终端了解产品信息、顾客信息、质量信息，接触现场顾客。零距离沟通深切感受到质量对市场的重要性，分别进行分析对比，寻找薄弱环节，剖析不足，及时调整对策，促使生产体系要真正思想上转变、与市场同步，满足市场消费者的期望需求。
（六）建立监督机制，执行责任管理
公司推行首席质量官制度，制定质量管理考评管理制度，对各生产事业部进行定期监督检查，贯彻实施“谁制造谁负责”的管理理念，建立质量安全追溯机制，鼓励责任部门和管理人员对体系运作、监督、投诉出现的问题进行快速反应、积极整改，彻底有效地执行纠正措施，约束出现质量、投诉问题后不纠正不改进的单位和责任人。
（七）认证认可情况
公司顺利建立并获得 ISO9001 质量管理体系认证，ISO14001 环境管理体系认证，OHSAS18001 职业健康管理体系，GB/T 29490知识产权管理体系、小型游乐设施制造单位资质认证、中国环境标识产品认证、中国环保产品认证、CE认证、TUV认证、标准化管理体系等一系列认证。
二、质量文化建设
（一）诚信教育公司通过《人力资源管理程序》，对质量诚信教育制定培训方案，通过培训结果评价对培训效果进行验证，在全公司范围内推广和宣传质量诚信的精神。对包括企业产品设计、生产、采购、销售、服务等所有产品领域的质量控制、企业诚信文化的建设、宣传及活动组织、环境与职业安全健康、知识产权、企业社会责任等方面进行系统培训。
（二）诚信自律
公司在品牌知名度不断提升的同时，始终将企业质量诚信建设视为重要的一环，树立先进的企业价值观和正确的经营理念，守法经营，自觉接受有关部门的监督管理。公司依法建立原材料、设备、成品等台账，使质量信息具有可追溯性。公司严格按照有关法律法规的规定，真实、准确、及时、完整地披露信息，确保所有相关方都能够及时的获取公司发布的信息。
（三）企业文化
公司注重利用企业文化建设，提高广大员工诚实守信的道德素质，建设了一支讲诚信、业务精的高素质员工队伍。公司始终以遵纪守法为前提，以消费者需求为中心，以优质服务的手段开展生产经营活动，将诚实守信渗透到企业经营的各个环节。
第四章 质量基础
一、企业标准化体系建设
公司推进标准化体系建设，持续关注上级有关标准的更新，相关法律法规的变化，顾客要求的提升、新产品新技术的开发，及时加速标准的修制订及推行实施，积极促进产品和工作的水平的提高。公司积极参加国家标委会及分技术委员会的标准化工作，通过全国索道与游乐设施标准化技术委员会参与国家及行业标准的制、修订工作。近几年来公司共参与制订各级标准6个，其中国家标准《小型游乐设施安全技术规范》等3个，行业标准《小型游乐设施转椅》等3个。
二、成熟的生产工艺、先进的制造装备
公司儿童家具自动喷涂线生产线采用一体化操作，从底漆、打磨、上漆、UV干燥一系列工艺流水化作业，解决了作业人员作业水平参差不齐，产品质量难以保证的困境，同时以机器代人，同时减少生产周期等。四、特种设备安全管理
我公司按照国家有关法律、法规、规章、标准等的要求，建立和完善了安全生产管理制度和安全操作规程，并悬挂上墙。加强对职工的宣传教育，狠抓制度的落实工作，确保了各项制度的贯彻落实，有效杜绝了“三违”现象发生。为了有效防范重、特大事故的发生，公司加强了对特种设备和特种作业人员的安全管理，完善了特种设备和特种作业人员的安全管理制度，对特种设备定期进行保养和检测，及时整改存在的问题，确保设备保持良好的运行状态。公司的特种作业人员，经过上级主管部门培训并考试合格后，持证上岗，规范操作，确保了作业安全。
第五章 产品质量责任
一、产品质量承诺
（一）认真执行国家相关法律法规要求，做到守法经营和诚信经营；（二）严格执行国家产品质量法，在规定时期内对产品实行包退、包修、包换，并积极主动做好售后服务工作，维护产品质量信誉。
（三）对于出现的产品质量问题，做到100％及时的处理，并愿意承担由此产生的一切责任；
（四）确保质量管理体系运行的有效性，保持并持续提高产品质量，对顾客负责。
（五）本企业严格执行原辅材料检验制度，所用的原辅材料及包装材料符合相应的国家标准、行业标准及其相关规定。
（六）本企业产品符合国家、行业标准规定的要求，不合格产品不出厂，保证不生产加工假冒伪劣产品。
二、质量荣誉
| 序号 | 获奖项目名称 | 获奖日期 | 颁发单位 |
|
|
高新技术企业 | 2019.12.4 | 浙江省科学技术厅 |
| 2 | 浙江家具标准与质量重视奖三星企业 | 2018.12 |
国家家具产品质量监督检验中心（浙江） 浙江省家具标准化技术委员会 |
|
|
温州市企业技术研究开发中心 | 2018.12 | 温州市科学技术局 |
|
|
温州市企业技术中心 | 2018.11 | 温州市经济和信息化委员会 |
|
|
浙江省AAA级守合同重信用企业 | 2018.7 | 浙江省工商行政管理局 |
|
|
浙江省成长型文化企业 | 2018.1 |
浙江省文化改革发展工作领导小组办公室 浙江省文化产业促进会 |
|
|
浙江省信用管理示范企业 | 2017.1 | 浙江省企业信用促进会 |
|
|
浙江省高成长科技型中小企业 | 2016.10 | 浙江省科学技术厅 |
|
|
浙江省科技型中小企业 | 2015 | 浙江省科学技术厅 |
|
|
浙江省“隐形冠军”培育企业 | 2016.12 | 浙江省经济和信息化委员会 |
|
|
温州市名牌产品 | 2015.12 | 温州市人民政府 |
|
|
浙江省创新型示范中小企业 | 2015.12 |
浙江省经济和信息化委员会 浙江省中小企业局 |
|
|
统计基层基础建设先进单位 | 2015.7 | 永嘉县统计局 |
|
|
浙江省知名商号 | 2015.1 | 浙江省工商行政管理局 |
|
|
浙江省知名商号 | 2015.1 | 浙江省工商行政管理局 |
|
|
温州市小微企业成长之星 | 2017.9 | 温州市小微企业三年成长计划工作领导小组 |
|
|
温州市重点文化企业 | 2017.7 | 中共温州市委宣传部 |
|
|
温州市专利示范企业 | 2017.6 | 温州市科学技术局 |
| 19 | 温州市知名商标 | 2017.1 | 温州市人民政府 |
| 20 | 温州市高成长型企业 | 2017.1 | 温州市人民政府 |
| 21 | 温州市教玩具行业十大领军企业 | 2016.5 | 温州市教玩具行业协会 |
| 22 | 温州市科技（创新）型企业 | 2015.9 | 温州市科学技术局 |
| 23 | 永嘉玩具十大名牌产品 | 2018.8 | 永嘉县人民政府 |
| 24 | 永嘉县首届百佳诚信企业 | 2016.12 | 永嘉县人民政府 |
| 25 | 永嘉县明星企业 | 2015-2018 | 永嘉县人民政府 |
第六章 质量风险管理
一、质量投诉
始终如一的关注顾客的需求，贯彻"一切为了孩子，为了孩子的一切"的宗旨，不断开发新产品，争取超越顾客需求和期望，建立售后服务网络，在承诺的时间内帮助顾客解决产品使用中遇到的问题，公布顾客投诉电话，妥善处理顾客对产品质量的投诉，开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进质量。公司以质量诚信为导向，制订质量诚信建设管理规定。为了更好地保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费权益保障法》及相关的法规，对消费者承诺约定如下：包修、包换、包退。
二、质量风险监测
（一）质量控制点公司对产品质量关键工序、特殊工序存在的风险进行重点控制并采取适宜的管理措施和方法，通过对质量控制点的人员能力策划、设备策划、物料策划、作业指导书策划、环境策划、评比策划，使得产品质量关键工序和特殊工序存在的风险处于控制中。
（二）质量监督审核
品控部作为质量监督部门，对产品生产全过程进行质量监控，并按需要进行随机抽样检测。不定期抽检车间半成品、产成品质量情况，组织质量周例会，对生产过程品质问题进行说明，落实整改责任人。
（三）新品质量控制和缺陷控制
公司建立完善的质量保证机制，充分利用工艺质量评审、实验室检测试验、大数据统计分析、等手段保证产品的质量稳定可靠。
- 对新产品在前期进行工艺技术评审，从量产角度考量存在的质量隐患，并对相关问题进行调整改善和验证；
- 在量产前对重点、难点工序进行培训、练习，并在大量生产前先进行小批量生产，让员工逐步熟练相关工序操作后再大量生产，以确保品质达到或超过设定的品质标准；